Políticas de cambios, devoluciones y reclamos

Políticas de cambios, devoluciones y reclamos

El uso de este sitio web www.ScarolaImport.com implica la aceptación de las siguientes políticas de cambios, devoluciones y reclamos. Recomendamos a todos los usuarios leer detenidamente estas disposiciones antes de concretar cualquier compra.

Al acceder y transar en nuestra plataforma, se entiende que el usuario ha leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones. En caso de dudas, puede contactarnos a través del correo electrónico scarolaimport.com@gmail.com

Reclamos

Los usuarios pueden canalizar sus reclamos directamente en nuestra tienda física ubicada en Los Dos Caminos, Caracas, o de forma digital a través de los canales de atención autorizados en nuestro sitio web. En caso de requerir asistencia inmediata con un reporte, puede comunicarse directamente con nuestro equipo de atención al cliente al número [Insertar Teléfono de Atención].

Garantías

  • Los productos comercializados cuentan con una garantía limitada de 15 días continuos, contados a partir de la fecha de recepción o retiro del producto por parte del usuario.

  • Los cambios se realizarán estrictamente por un artículo igual, sujeto a la disponibilidad de inventario.

  • En caso de que el usuario opte por cambiar el producto defectuoso por otro artículo de mayor valor, deberá cancelar la diferencia correspondiente antes de proceder con el despacho.

Devoluciones

Para procesar de manera efectiva cualquier solicitud de cambio por garantía, es obligatorio cumplir con los siguientes requisitos:

  1. Comprobante de compra: Presentación digital o física de la factura, nota de entrega o ticket de compra correspondiente.

  2. Condición del producto: No se admitirán cambios ni devoluciones de mercancía que presente daños inducidos, señales de mal uso, golpes, humedad, quemaduras eléctricas o manipulación técnica no autorizada.

  3. Empaque original: El artículo, junto con todos sus accesorios, manuales y cajas, debe ser devuelto en su empaque original y en perfecto estado físico.

  4. Motivo elegible: Únicamente se procesarán devoluciones motivadas por defectos demostrables de fabricación o fallas de origen del producto.

  • Retiros y compras presenciales: Los cambios y revisiones técnicas se realizan de manera gratuita y presencial en nuestra tienda de Los Dos Caminos.

  • Entregas por Delivery (Caracas): Si el usuario recibió su compra a través del servicio de delivery local y el producto presenta algún desperfecto de fábrica, deberá notificarlo obligatoriamente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega para coordinar la sustitución sin costo de transporte. Transcurrido ese lapso, el cliente deberá acudir a la tienda física o, en su defecto, asumir el costo de la tarifa de envío del servicio motorizado para el intercambio a domicilio.

  • Envíos Nacionales (Fuera de Caracas): El usuario deberá notificar cualquier falla de fábrica dentro del plazo de la garantía (15 días continuos desde la recepción). El cliente gestionará y cubrirá el costo de envío de la pieza defectuosa hacia nuestra sede principal en Caracas. Una vez verificado el desperfecto técnico por nuestro equipo, se procederá al despacho del nuevo producto, corriendo el costo de este nuevo envío por cuenta del cliente.

Importante: SCAROLA IMPORT no realiza reembolsos de dinero en efectivo ni transferencias, salvo en casos excepcionales donde sea imposible sustituir el artículo por falta absoluta de stock disponible. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que sea comunicada o enviada fuera de los plazos establecidos.

Servicio al Cliente

Nuestra plataforma y canales digitales están habilitados para recibir, registrar y gestionar cualquier solicitud, sugerencia o reclamo relacionado con las ventas, la calidad de la mercancía importada y el cumplimiento de las entregas logísticas, asegurando una respuesta directa y sin intermediarios.

Contacto

Para soporte, consultas comerciales o resolución de dudas, los usuarios pueden comunicarse directamente a través de:

  • Teléfono / WhatsApp: [Insertar Número de Contacto]

  • Correo Electrónico: [Insertar Correo Electrónico]

  • Dirección Física: Tienda Scarola Import, Los Dos Caminos, Caracas, Venezuela.